ITIL® (IT infraestructure Library) describe los procesos necesarios para administrar el área TI eficazmente a fin de optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de VALOR de las unidades de negocio.
ITIL® se presenta como una Buena Práctica, es decir, enfoque o método que ha demostrado validez en la práctica, lo que supone un respaldo sólido para las organizaciones que desean mejorar sus servicios TI.
Es un marcos de trabajo de procesos TI independiente de los proveedores e independiente de la tecnología.
