ITIL® nace de una iniciativa de la Oficina Gubernamental de Comercio Británica (OGC), con el objetivo de ordenar la gestión de servicios TI intentando:
- Reducir costos
- Mejorar la relación con los proveedores
Se desarrolla en el Reino Unido durante los años 80, pero no fue ampliamente adoptada hasta la década de los 90, con la intención de promover una práctica correcta de la Gestión de los Servicios TI.
(Ernesto Vilches)
Desde los orígenes, ITIL® ha ido evolucionando:
- Optimizando información en cuanto a manuales
- Cambiando el enfoque en cuanto al cliente.
- Añadiendo VALOR en cuanto al servicio, desde su versión V.1 hasta la versión V.3
