Características
En primer lugar podemos observar la actualización en las publicaciones de ITIL®, a partir de esta versión comparten una estructura similar, para conseguir una mejor coherencia y más facilidad a la hora de movernos dentro de ellas. Parte del contenido se ha reorganizado para mejorar el flujo y la legibilidad, y de esta manera asegurar que todas las publicaciones son similares en cuanto a estructura.
Se incluyen aclaraciones sobre Interfaces, y las entradas y salidas de todo el ciclo de vida del Servicio. La terminología ha sido aclarada.
ITIL® Service Strategy Los conceptos dentro de la publicación se han aclarado, sin necesidad de cambiar el mensaje general. La publicación incluye una orientación más práctica y más ejemplos.
Han aparecido dos procesos nuevos, donde la gestión de la relación comercial y de gestión de la demanda están ahora cubiertos en los procesos, GESTIÓN ESTRATEGICA Y RELACIONES CON EL NEGOCIO (BRM). La gestión financiera se ha ampliado.
ITIL® Service Design
En la actualización de la publicación de Diseño del Servicio, aparece un enfoque más particular en la alineación con la Estrategia del Servicio.
Conceptos y principios han sido aclarados, en torno al flujo y la gestión de la actividad durante la etapa de diseño global de servicios con la incorporación de un nuevo proceso, COORDINADOR DE DISEÑO. Otras aclaraciones importantes son los cinco aspectos de diseño de servicios, el diseño de la cartera de servicios y la terminología relacionados con puntos de vista del catálogo de servicios.
ITIL® Service Transition Se han aclarado la estructura, contenido y relaciones del sistema de gestión de la configuración (CMS), y el sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS) para ayudar al lector a comprender estos conceptos claves. El proceso de EVALUACIÓN, ha pasado a denominarse CAMBIO DE LA EVALUACIÓN, en el cual se han modificado el propósito y el alcance para ayudar cómo y cuando se debe de utilizar.
ITIL® Service Operation Se incluye una sección sobre las técnicas de análisis de problemas, y mejor concordancia y orientaciones de escalado para los incidentes a la administración de problemas. Del mismo modo se amplia la guía de las instalaciones físicas.
ITIL® Continual Service Improvement
