ISO/IEC 20000 es una norma internacional cuyo objetivo es garantizar la prestación de servicios gestionados de TI con una calidad aceptable para los clientes de unproveedor de servicios de TI.
Esta norma se publicó el 15 de Diciembre de 2005 por la Organización Internacional de Normalización, convirtiendo la Norma Británica BS 15000 en una norma aceptada internacionalmente.
ISO/IEC 20000 está alineada con ITIL®.
ITIL® no e sel único precusor de ISO/IEC 20000, ya que esta última debe mucho a la norma internacional para la gestión de calidad ISO 9000.
(Ernesto Vilches)
- ISO/IEC 20000, es el primer estándar mundial de calidad en gestión de Servicio TI.
- Esta alineado con ITIL® pero su concepto es más amplio y riguroso.
- El estándar verifica que el concepto global de Servicio se implementa y utiliza de manera correcta.
- ISO/IEC 20000 define un nivel de calidad para actividades de ITSM (IT Service Management)
